Illumia, en passioneret naturkunstner og illustrator, sælger sine unikke værker gennem webshoppen Illumia.dk. For at forbedre købsoplevelsen og tilføre et personligt præg til de købte illustrationer, søgte Illumia en måde at tilbyde kunderne mulighed for at tilføje personlige beskeder til deres køb. I samarbejde med Expedite fandt Illumia en brugervenlig løsning, der sømløst kunne integreres i den eksisterende webshop.

Visionen om personliggørelse

Illumias mål var at implementere en løsning, der tillod kunderne at personliggøre deres køb uden at gå på kompromis med webshoppens brugervenlighed. Det var afgørende, at kundens data forblev sikre og at den nye funktion integreredes uden at forstyrre den eksisterende købsproces.

Den skræddersyede løsning

Valget faldt på Zakeke-applikationen, der var ideel til Illumias behov. Denne applikation gør det muligt for kunderne at blive meddesignere af deres købte produkter ved hjælp af live produkttilpasninger. Derudover blev Visually.io implementeret for at analysere købsdata og adfærd, hvilket gør det muligt at forudsige og fremvise de mest relevante produkter for kunderne.

Målbare resultater

Siden implementeringen af disse løsninger har Illumia oplevet en markant forbedring i kundetilfredshed og en stigning i antallet af gentagne køb. Kunderne nyder nu muligheden for at tilføje personlige beskeder direkte i webshoppen, hvilket gør hver købsoplevelse mere unik og personlig.

Konklusion og fremtidsudsigter

Med hjælp fra Expedite har Illumia forvandlet sin kundeoplevelse ved at lade kunderne skabe noget helt unikt. Zakeke og Visually.io har gjort det muligt for kunder at deltage aktivt i skabelsen af deres produkter og sikret, at hver besøg på Illumia.dk er skræddersyet og relevant. Denne tilgang til personliggørelse har ikke kun styrket kundetilfredsheden, men også skabt en stærkere forbindelse mellem Illumia og hendes kunstentusiaster.